本地(dì)化客服
2018-08-01 21:20:24
互聯網時代，電子(zǐ)商務平台上賣家和(hé)買家的(de)接觸更加密切，同時，由于平台上産品展示和(hé)體驗不真切、不完整，與客戶的(de)交流時時發生，需要及時準确的(de)咨詢服務就很重要。
谷雅國際在美國洛杉矶設立客服中心，有兩條專線連接着訪客、潛客和(hé)用戶。在中國國內(nèi)，也有客戶服務部門通過電話、在線交流、郵件等方式，保持與客戶的(de)聯系。由于時差的(de)原因，國內(nèi)外的(de)客戶可(kě)以形成7/24的(de)服務覆蓋。
每個進入谷雅國際的(de)員工，都會先在客服崗位工作一(yī)段時間，首先的(de)挑戰就是語言尤其是口語，谷雅在招聘中對語言能力的(de)把關是嚴格的(de)，因此，大部分的(de)年(nián)輕員工都能流利地(dì)使用外語。更可(kě)喜的(de)是：現在大部分年(nián)輕員工對西方文化比較了解，社交媒體也拉進了他們和(hé)異域文化的(de)距離(lí)，這讓客戶交流起來更加準确和(hé)自(zì)如(rú)。
